科技助力交通畅行 平安产险首推车险“信任赔”等智能服务

1227日,中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安产险”)联合广东省公安厅、广东省交通厅在广州举行“智慧畅行粤港澳——中国平安车主服务跃升”发布会。

发布会上,平安产险业内首推车险信任赔服务,通过人工智能和大数据计算,为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度,车主可在额度内自助理赔。为惠及更多车主,平安产险升级“警保联动”举措,依托平安好车主APP,优化交通事故处置、快速理赔、地空救援绿色通道等服务,并联合中国道路交通安全协会,在全国范围开展寻10万安全文明好车主的活动,倡导安全文明出行。

建设粤港澳大湾区,是习近平总书记主持谋划、拍板决策、见证推动的重大发展战略。经过改革开放40年的高速发展,在5.6万平方公里的粤港澳大湾区,已形成了7000万人口、经济总量达10万亿元的庞大体量。中国平安作为孕育于粤港澳大湾区的企业,过去30年的快速发展与中国社会的发展休戚与共,未来,中国平安将牵头各子公司,发挥自身综合金融和科技优势,为粤港澳大湾区的建设贡献力量。  

AI颠覆理赔模式 业内首创“车险理赔信任额度”

在本次发布会上,平安产险首次发布车险信任赔服务,再度颠覆传统作业模式。据平安产险副总经理朱友刚介绍,“传统的理赔模式基于风险审核,包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程,单个案件平均产生5.18个人工作业流程,需要与客户反复沟通8次左右,而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型,为每位客户配置理赔信任额度,额度内的理赔款,由客户自主操作赔付,全程将不再产生理赔人工审核作业,将客户在理赔中的繁琐缩减为零”。

 平安车主的信任额度是信任赔实现的关键,“类似车主在车险理赔中的信用卡,我们为车主提供理赔支付的信用额”,朱友刚表示,该额度是平安产险对4300万车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录、续保年限、消费信用等多维度数据的综合测评而来,一人一车一额度,该额度也非固定不变,可随不出险月度的增加而自然增长,也可通过安全驾驶行为获取额度。

参会的业内专家表示,“车险理赔信任额度与安全驾驶行为的绑定,为社会交通治理提供了全新工具”。未来,车主良好的驾驶习惯,可获得更高的信任额度,对险企而言,意味着更低事故率和赔付率,险企将更有意愿聚合更多资源,使客户信用额可获取更丰富的用车生活服务,近而形成对社会交通有益的车主服务生态。

据了解,信任赔服务即将在广东地区的单方小额事故中进行试点,如车主发生单方小额事故,都可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序通过信任赔服务入口,只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步,即可自主完成理赔全程。今年1-10月,平安产险共接到1200万笔有效报案,人工作业任务量达4300万,后续如信任赔服务全面上线,将大幅提升客户理赔体验。

AI升级理赔秘书 全新推出“四大理赔承诺”

本次发布会上,针对理赔环节的诸多痛点,平安产险借助智能机器人的应用,发布四大理赔服务承诺:“查勘员到达现场限时服务承诺、赔款到账限时服务承诺、理赔全程专属线上陪伴服务承诺、足额质保维修服务承诺。”通过AI智能理赔秘书+人工专家,24小时全程陪伴客户解决理赔难题。为免去部分客户对保险公司不信任的烦恼,平安产险还将推出平安理赔电子承诺卡,通过电话、微信小程序、好车主APP等方式,实现信息实时、同步、透明。

目前,平安产险已将AI技术应用于报案、查勘、定损、赔付的车险理赔全流程。其中,智能人机交互全年无休处理报案,智能调度引擎和智能网格技术实现95.5%城市日间案件5-10分钟到勘,覆盖30%的案件使用AI图像识别技术完成自动定损,识用精度高达95%,人脸识别支持在线赔付秒级到账。

 保险业务的AI化是流程便捷化、数据可视化的过程。人工智能在理赔端的应用只是开始,平安产险将继续坚持科技赋能业务,依托人工智能、大数据等技术,为车主提供购买保险、事故理赔、用车养车在内的全方位智能服务。

科技助力 打造“地空一体”警保联动体系

“警保联动”项目作为公安部“放管服”指导意见下的一项事故处理新模式,对保障公众出行安全与大湾区交通畅顺具有重要意义。平安产险正在交管部门不断完善服务的深度和广度,积极参与智慧交警工程建设,全力构建以人民为中心的“地空一体”警保联动体系。

“警保联动”项目已在广东省多地落地,目前车主可在平安好车主APP直接办理年检、违章处理,无需反复“跑腿”,让车主 “简单办事、不添堵”。同时,平安产险联合交警引进的AI技术,推动交通事故线上处理、快处快赔,比如在广东的“事故e处理”系统上线,帮助交警远程定责,大幅降低交警出现场定责的压力。

2019年农历新年即将到来之际,平安产险将结合历史交通事故数据,联合交管部门,联动前置交管与保险部门专业力量,在容易发生交通拥堵的事故高发路段,通过动态巡逻,疏导拥堵或提供紧急救援。未来平安产险还将在广东省推进警保联动的优秀模式向全国推广。

科技创新线上公益  打造车主公益生态圈

1018日,平安产险正式发布国内首个聚焦车主的公益平台“益行关爱”,打造开放、简单、连接的公益生态,践行服务国家、回馈社会的理念。车主用户可通过平台已上线的公益任务持续获取爱心,并将爱心捐至支教、扶贫等多类项目,以安全驾驶、低碳出行、绿色金融等行为助力社会公益。自上线以来,“益行关爱”车主公益平台落地公益项目10个,累积捐赠用户超24万,捐赠次数超80万次。

为了让更多车主加入到公益队伍,平安产险联合中国道路交通安全协会在全国范围开展寻10万安全文明好车主的活动,双方联名发起行车安全倡议。车主登陆“益行关爱”平台,连续28天无违章且捐赠一次爱心,即可获得由道协认证的“安全文明好车主”证书,还可获的50元的理赔信任额度。借助科技,不仅能使做公益摆脱时空限制,还能对车主形成正向激励,推广文明驾驶、低碳出行等行为。

以粤港澳大湾区为车险创新服务的起点,未来,平安产险将充分应用人工智能、大数据和区块链技术,在“数据感知、违法识别、极端天气、拥堵研判、智慧停车、智慧高速、智慧公交、无感支付”八大方面构建平安智慧大交通云平台,为打造国际一流湾区和世界级城市群保驾护航。

平安人寿邢台中支:首例重疾闪赔,19分钟结案

本报讯(通讯员:李华新年伊始,平安人寿邢台中支完成了首例重疾先赔结案,仅用时19分钟先行赔付8万元的重疾理赔款。平安人寿理赔人用实际行动践行“你的平安,我的承诺”的服务理念,给予客户更多关怀。

据悉,2013年2月李先生为父亲投保智胜人生10万,智胜重疾8万元。然而天有不测风云,2019年1月底,李先生报案称其父亲因间歇性恶心呕吐伴有胸痛前往邢台市某医院治疗,确诊为急性前壁心肌梗死。

平安人寿邢台中支理赔服务人员在接到报案后第一时间了解客户病情,确定案件符合重疾先赔条件,随即开启“重疾先赔”绿色通道。调查人员在与客户充分沟通后迅速赶赴医院,在核实客户出险和治疗情况后,协助客户收集理赔资料,并现场通过调查APP移动平台提交本次理赔申请。19分钟后,客户就收到重疾赔付8万元的结案短信。李先生对平安的高效快捷理赔服务点赞。

重疾先赔服务,让更多客户体验到了有温度的极速服务。后续,平安人寿邢台中支两核管理部将继续用实际行动践行贴心、专业的理赔服务。

 

平安人寿邢台中支:两核新春送祝福,慰问退伍老兵

追忆峥嵘岁月

(通讯员:郝晓瑞)退伍老兵是国家的脊柱,今天的和平幸福生活离不开他们曾经的付出。在春节前夕为了表示对退伍老军人的关爱,平安人寿邢台中支两核爱心小分队于1月28日带上米、面、油、平安春联,前往邢台市钢铁南小区,开展了春节前慰问退伍军人活动。此爱心小分队由平安人寿邢台中支两核医务、调查、理赔、核保、风控系列员工组成。

在钢铁南小区居委会工作人员的带领下,爱心小分队一行人第一站来到李老先生的家,李老先生得知大家的来意,他面带微笑,热情地招呼队员们。第二站,爱心小分队前往抗美援越老兵芦老先生的住所, 芦老先生向爱心队员们介绍当年中国支援部队与越南军民并肩作战的英勇事迹,战士们用生命和鲜血捍卫了越南北方领空和领土的安全。老人的回忆将大家带到了那段血与火的岁月,队员们充分感受到了老兵的坚强毅力及爱国主义情怀。

拜访期间,队员们认真倾听退伍老兵们的故事,询问他们的生活现状和身体情况,并致以节日的问候和崇高的敬意。对于老兵们来说,过去,他们是中华民族的脊柱。而今,虽然脸庞刻上了岁月痕迹,时间模糊了记忆,但他们的光辉岁月会永远留在年轻一代的心里。两核人员纷纷表示,老人身上的吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神值得大家不断学习和传承下去。

 

平安人寿邢台中支:金管家自助理赔,获客户高度赞扬

    本报讯(通讯员:李华)闪赔是在平安人寿“安e赔”基础上,通过流程的创新与优化,让客户感到平安高科技带来的理赔便捷服务。客户可以通过平安金管家APP保单模块的“理赔在线申请”上传理赔资料,在资料齐全、影像清晰的情况下,案件就有可能在30分钟内结案。近日,邢台中支一起仅用2.63分钟即审核完成的闪赔案件得到了客户赞扬。

  据悉,客户C女士2016年8月份为自己购买了平安福保额15万,平安福重疾15保额12万,附加长期意外13保额15万,意外医疗A保额2万。近日,C女士在家不慎被猫抓伤,前往平乡县疾病预防控制中心注射完狂犬疫苗和狂犬蛋白后,通过金管家APP及时报案后并自助申请理赔。客户按照要求理赔流程顺利上传理赔材料,审核过程仅用时2.63分钟,蔡女士便收到审核完成通知。当客户收到短信得知理赔款1726元到账时,十分惊讶,连声赞叹

   平安金管家,让广大客户感受到平安理赔“时效极快、材料极简”的极致服务体验。2019年会有更多的客户体验到“足不出户,掌上闪付”的极速理赔服务。

金融科技发明专利排行榜发布 中国平安位居全球第一

14日,全球知识产权权威媒体IPRdaily联合incoPat创新指数研究中心发布了“2018年全球金融科技发明专利排行榜(TOP20)”,中国平安凭借1205件发明专利申请量位居全球第一。TOP20榜单中,中国企业共有6家上榜,包括中国平安、阿里巴巴、腾讯、京东、中国银行、百度,凸显了中国企业在金融科技专利申请方面的国际领先优势。

IPRdailyincoPat创新指数研究中心表示,在智能时代,优质的金融资产在于知识产权和科技创新成果。知识产权是实现金融科技与智力资本高效结合的驱动力量,同时,科技创新的成果转化,也有赖于高价值的知识产权。入榜前三名企业在金融科技领域的发明专利申请量均超过1000件,其中中国平安在该领域布局处于领先,其次为阿里巴巴和Mastercard (万事达卡)。 

2018年全球金融科技发明专利排行榜(TOP20),对全球企业2018年公开的金融科技发明专利申请数量进行了统计分析,全面覆盖金融科技公开专利数据,最终得出了榜单排名。榜单中检索的金融科技领域专利,由国际通用的IPC国际专利分类号G06Q20G06Q30G06Q40所定义,其类别涵盖金融、支付、购物、电子商务、保险、税务等几大应用领域。

近年来,中国平安持续推进“金融+科技”、“金融+生态”战略,科技研发实力大幅提升,拥有约3万名研发型科技人员和500多位大数据科学家,在人工智能、区块链、金融科技、医疗科技等多个科技创新领域达到全球领先水平,人脸识别、智能读片、区块链等多项科研成果已经获得国家发明专利。截至2018930日,中国平安的整体科技专利申请数量累计达8534项。

基于丰富的业务场景,中国平安在金融科技创新成果转化与应用方面也走在行业前面,已全方位赋能银行、保险、资产管理等核心金融业务,提升效率、降低成本、改善体验、强化风控,增强竞争力。2018年,中国平安在全球首创应用微表情智能识别技术,实现“微表情”信贷放款超过5千亿,信贷损失率降低60%,审批时间从5天缩短至2小时;车险服务再升级,“510极速查勘”模式,实现全年逾1000万起理赔90%以上场案件在10分钟内完成查勘,“智能闪赔”助力车损理赔成本降低10%,自助理赔率达到60%;陆金所结合银行传统风控体系、保险大数法则风险分散管理工具及区块链技术,创建了全球独一无二的全新贷款服务模式;金融壹账通应用生物识别、人工智能、区块链和云计算等四大核心技术,为全国483家银行、42家保险公司及2400家其他金融机构提供智能营销、智能风控、智能产品、智能运营等系统服务,并开始向海外市场输出技术,在泰国、印尼等东南亚国家的多家金融机构落地,成效显著,达到全球领先水平。

中国平安表示,未来将继续秉承“服务国家、服务社会、服务大众”的使命,持续深化“金融+科技”、“金融+生态”战略,以科技赋能金融,进一步做好综合金融一站式服务,提升消费体验满意度,持续为客户和股东创造价值,为全社会创造更大的价值。

中国平安品牌价值位列全球第14位 中国品牌第4

122日,在瑞士达沃斯全球经济论坛上,全球领先的品牌评级机构Brand Finance发布“2019全球品牌价值500强”榜单,中国平安以576.26亿美元的品牌价值,位列全球品牌榜第14位,较2018年大幅提升15位,居全球金融业第三位(工商银行8、建设银行10、中国平安14),全球保险品牌第一位,并居中国上榜品牌第四位(工商银行8、建设银行10、华为12、中国平安14)。  

榜单显示,中国平安2019年的品牌价值高达576.26亿美元,是全球500强品牌平均价值的5倍,较2018年大幅增加了250亿美元,成为全球品牌价值500强第一梯队中排名上升最快的中国品牌。

作为榜单的发起者,Brand Finance高度认可平安的品牌价值,“在保险板块,中国品牌平安居于引领地位(品牌价值大幅提升77%576亿美元),在竞争中稳健成长,并为中国经济成长持续做出贡献。Brand Finance总裁David Haigh表示,“中国品牌在包括科技、银行、保险和地产等不同领域实现了品牌价值的显著提升,品牌自信更加强大。”

Brand Finance是全球领先的独立品牌价值和战略咨询公司,每年会对全球数千个知名品牌进行评估,“全球品牌价值500强”是全球唯一被国际标准委员会ISO认证的榜单,在国际上具高度权威性。该榜单主要从三个维度评估企业品牌价值,即品牌强度指数、特许费率、品牌营业收入,重点考究企业可持续发展、客户服务、企业社会责任等方面。

 在企业可持续发展方面,中国平安多年来保持着快速、健康的发展。2013年至2017年期间,平安在总资产、归属于母公司股东的净利润、集团内含价值和新业务价值等四个核心指标上分别实现18%33%26%39%的年复合增长率。2018年前三季度,平安实现归属于母公司股东的营运利润856.37亿元,同比增长19.5%;集团个人客户数1.82亿,集团互联网用户超5亿,前三季度新增客户中34.8%来自集团五大生态圈的互联网用户。得益于营运利润快速增长及偿付能力保持充足稳定,平安持续提升现金分红水平。20189月,波士顿咨询集团发布的《2018年保险价值创造者报告》显示,中国平安以高达23%的股东总回报率,跻身国际第一梯队,亚洲第二位,中国第一位。

在客户服务方面,近年来,凭借在人工智能、区块链、云计算等方面的技术优势,结合丰富的应用场景,推出了多项科技创新服务,降低运营成本的同时,还提升了产品服务质量和效率,大大提升了消费体验满意度。例如,平安产险510极速查勘”服务助力 95.5%城市日间案件5-10分钟到勘;平安寿险“AI客服”有效解决传统寿险业务上认证慢、理赔慢等痛点;“微表情”信贷放款超过5千亿,审批时间从5天缩短至2小时。  

在企业社会责任方面,中国平安坚守“服务国家、服务社会、服务大众”的使命和理念,积极践行社会责任。1994年,平安在安徽援建了第一所希望小学,此后便持续深耕扶贫公益事业。2018年初,平安全面启动了面向“村官、村医、村教”的“三村工程”,并在实践中升级为“三村智慧扶贫工程”,通过整合金融、科技资源,实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫三大精准脱贫计划。同时,平安成立“平安志愿者协会”,逾10万员工参加了各类志愿者活动。目前,平安已连续十六年获评“中国最受尊敬企业”称号,连续十年荣获“最具责任感企业”赞誉。

中国平安表示,“面向未来,平安将持续深化‘金融+科技’、‘金融+生态’战略,以科技赋能金融,进一步做好综合金融一站式服务,提升消费体验满意度,持续为客户和股东创造价值;并持续加强金融科技、医疗科技等方面的投入与应用,积极参与智慧城市建设,更好履行社会责任,助力国民生活更美好。”

2019全球品牌价值500强”榜单显示,居于前20位的全球企业分别是亚马逊、苹果、谷歌、微软、三星、AT&TFacebook、中国工商银行、Verizon、中国建设银行、沃尔玛、华为、梅赛德斯·奔驰、中国平安、中国移动、中国农业银行、丰田、国家电网、中国银行、微信等。

 

“让爱回家”连续第五年发车,中国平安送万名外来务工人员返乡

122日,在全国“春运”启幕之际,中国平安联合中华社会救助基金会发起的2019年“一路平安·让爱回家”公益活动在北京举行发车仪式,200多辆平安爱心巴士将从北京、上海、广州、深圳等10余个劳务输入型城市陆续发出,载着10000多名外出务工者回家过年和家人团聚。

2019年,在“三村工程”扶贫战略的指引下,中国平安向中华社会救助基金会捐赠450万元,扩大了送贫困务工者返乡的公益规模;在全国举办了10场“在一起,才美好”的公益宣讲会,帮助外出务工者关注家庭情感问题,突破物理与心灵的双重距离,丰富了公益内涵。

 今年的“让爱回家”公益活动得到了中华社会救助基金会、国家卫生健康委及全国各界爱心公益人士的广泛支持和积极参与。

中国平安表示,“一路平安·让爱回家”大型公益项目,也是“”三村工程”精准扶贫的一部分,目的是呼唤社会各界关注农村“空心化”,希望通过扩大公益规模,升级公益形式,汇集更大的公益力量,帮助解决农村“空心化”和留守儿童的问题。  

依托智慧公益平台,号召志愿者积极参与  

返乡车票难买,车票贵,成为许多外来务工人员最“焦虑”的事情之一。为了帮助外来务工人员能平平安安,及时踏上返乡之路,自2015年春节开始,中国平安就开启了以包车形式,免费送全国各地外来务工者返乡的“让爱回家”公益项目。

 今年的“让爱回家”公益活动延续了包车送票模式,平安在全国范围内租赁了200多辆巴士、开通150多条线路、覆盖全国10余个主要劳务输入型城市,受益的外出务工人员达10000余名。

 平安旗下多家专业公司聚力参与了本次公益行动,平安产险延续了春运“智慧护航”行动,在全国主要高速路段出入口设置护航网点,帮助路遇困难的车主及时获得援助,并为1000名志愿者、10000名外出务工人员,捐赠中国平安“108财神节”爆款保险产品“暖宝保”;陆金所通过线上筹集1000份价值300元的“安心福袋”礼包,让众多外来务工者把安心带回家;平安车管家打造的“在一起,才美好·春运圆梦”系列活动,通过大巴、高铁、顺风车等,帮助外出务工者与家人团聚,让更多贫困外出务工者突破跟家乡亲人的物理上与心灵上的隔阂,实现真正意义上的“让爱回家”。

今年,“让爱回家”公益活动的报名入口是三村晖APP公益平台。中国平安表示,基于平安三村晖APP,“让爱回家”公益活动可以更好地面向受助者和帮扶志愿者双向展开。一方面,贫困外出务工者可通过三村晖平台注册、领取回家车票;另一方面,三村晖平台通过发布“公益任务包”的形式,鼓励志愿者积极参与其中,助力“让爱回家”,同时也结合具体发车地点,发起区域公益任务包,因地制宜发挥地方公益力量。

丰富公益内涵,首场宣讲直播70万人收看

中国平安不断创新公益形式,丰富公益内涵。在“让爱回家”的发车仪式现场,亲子沟通专家、青豆书坊首席培训师朱芳宜,关注留守儿童议题的青年电影导演鹏飞,喜马拉雅FM知名情感主播小默等嘉宾,从情感心理角度,帮助外出务工人员增强与家人的情感联结,缔造和睦的亲子关系。

在北京、上海、深圳、南京等空城率较高的城市,平安面向外出务工群体派发特别定制的亲子教育手册《如何说孩子才会听》,举办了10场公益心理宣讲课,通过积极心理学小技巧,帮助外出务工者更好地和家人相处。在线上,平安通过喜马拉雅FM、手机阅读、专家视频公开课等多种渠道和方式,直播公益心理宣讲课,仅第一场就有超过70万人在线收看。  

公益宣讲课结束之后,外出务工者可登陆三村晖APP公益平台,获取相关课程资料和在线课程视频,继续学习。同时,平安也在三村晖APP的“身边公益”板块发起了“三行家书”的活动,号召志愿者、社会各界的爱心人士,在活动专区写下自己的三行家书,抒发对亲情,对家人的想念。

中国平安表示,“让爱回家”大型公益活动与“三村工程”一脉相承,让乡村不再“空心”,是平安打赢精准扶贫攻坚战的重要目标。公司希望汇聚更多社会爱心力量,共同参与到“一路平安·让爱回家”的公益项目中来,后续公司也将发起更多的公益活动,持续从各方面做好精准扶贫和公益帮扶,承担更大的社会责任,坚守初心,反哺社会,打破城乡隔阂,振兴乡村发展。

平安医保科技上线“电子社保卡”,百余城市可享在线社保服务

近日,平安医疗健康管理股份有限公司(以下简称“平安医保科技”)旗下“城市一账通”App接入的全国统一标准电子社保卡,在广东、贵州、黑龙江、吉林、海南、四川等15133个城市正式上线。这意味着以后这些地区的市民无需携带社保卡,即可在“城市一账通”App上使用多项社保服务。

电子社保卡是社会保障卡的线上形态,与实体卡一一对应,无论是身份认证、信息查询,还是社保缴费、就医结算,用户只需扫描电子社保卡二维码即可实现业务办理。在拓展电子社保卡应用场景方面,“城市一账通”App可为用户提供社保查询、养老金领取资格认证、异地就医安置等“互联网+”服务功能;与部分地市深度合作,连接医院、患者与药店三端,支持用户在药店场景的医保移动支付,助力改善民生服务。

“刷脸”即可申领电子社保卡

 去药店买药,打开钱包发现出门忘带社保卡,这类烦恼很多人都碰到过。如今,持卡人只需通过“城市一账通”App申领电子社保卡,在药店展示卡二维码,便可直接就医购药。

除让持卡人享受“掌上轻松购药”的便捷体验外,“城市一账通”App还将青岛电子社保卡与志愿者服务管理相结合,推出了青岛“电子时间银行”这一创新应用,以志愿服务的时间为货币进行通存通兑,打造“人人为我、我为人人”的互动式平台向社会化公益组织赋能,助力纾困养老陪护、关怀等社会痛点。  

志愿者通过“城市一账通”App申领电子社保卡进行实名认证,开通本人时间银行账户后,即可线上承接服务项目,并在约定的时间和地点经人脸识别签到后提供志愿服务,活动结束后由志愿服务基地进行确认和评价。电子时间银行将“时间币”计入志愿者时间账户,后续该志愿者需要求助时,可兑换自有账户内的“时间币”,换取其他志愿者为其提供服务的权益。通过“以爱易爱”的模式,打造志愿者参与公益的内生动力,形成线上和线下相结合的志愿服务运行管理机制。

据悉,“城市一账通”App签发电子社保卡十分便捷,全程仅需几十秒。登录后选择所在城市,点选电子社保卡,通过人脸识别“刷脸”认证后,即可申领成功。  

作为平安医保科技旗下的智慧移动便民产品,“城市一账通”App借助了平安集团30年积累的金融数据安全技术及经验,以实体社保卡安全体系为底座,结合电子实名认证和人脸识别技术,确保持卡人能够在互联网上真正实现“实人、实名、实卡”,高效、便捷地享受人力资源社会保障部门乃至政府其他部门的各项公共服务。

“互联网+人社”服务方面,平安医保科技深挖社会保障、医疗健康、科技民生与互联网融合的发展潜力,依托人脸识别、区块链等创新技术增强社保、医疗效能,大幅提升群众满意度;同时为政府提升服务效率,降低成本。据悉,除了在全国范围内上线的电子社保卡相关服务外,平安医保科技“城市一账通”App还能提供便捷就医、社保账户管理、健康档案管理、人社及城市综合服务,为百姓看病就医、健康管理等多重便利。

截至目前,“城市一账通”App注册用户量已突破2500万,“互联网+服务”功能涵盖102项,惠及2亿人口。

 

平安108财神节” 累计销售额超2.5万亿 同比大增45%

近日,持续49天的中国平安“108财神节”收官,累计实现销售额达25245亿元,同比增长45%,累计购买5.1亿人次;爆款产品销售额超过4727亿元,购买人次超2065万。18日当天单日实现销售额超千亿,达到1250亿元,同比大增230%。本次财神节无论是销售额、参与人次,还是产品种类、优惠力度等均创历史记录。

2019年平安“108财神节”,是平安集团集13家业务公司产品、10个渠道OMO(线上线下)协同参与,联合开展的首次立体式营销活动,成功地打造成为标志性的平安产品节。参与“108财神节”营销活动的产品,囊括了平安旗下的和盈智慧系列、慧盈安E系列、富盈系列等主力产品,涉及银行理财、寿险、健康险、投资等业务领域,产品种类之多,优惠促销力度之大,创下历年之最。

作为中国金融业界规模最大的金融生活狂欢节,108财神节”是中国平安基于对金融消费者需求变化洞察,推动平安综合金融服务创新升级的重大举措。从数据来看, “18款组合、上万种产品” 集中在财神节活动期间展开大促,中国平安多个业务单元旗下产品表现亮眼。  

中国平安联席CEO李源祥表示,2019年是中国平安科技战略转型的关键之年,将持续深化‘金融+科技’、‘金融+生态’战略,以科技赋能金融,进一步做好综合金融一站式服务,用心聆听客户心声,提升消费体验满意度。我们将“金融+科技”更加清晰地定义为平安的核心主业,要在确保金融主业稳健增长的基础上,继续加大科技投入,为客用户提供全方位的产品、更好的服务和体验。

 

纾困养老痛点 中国平安“三村晖”公益平台开启对外赋能

219日,由平安医保科技提供技术支持的“三村晖电子时间银行”上线首个赋能社会公益组织的养老关怀项目。经认证的志愿者在线下完成护老关爱服务后,可依托“三村晖电子时间银行”智慧公益平台将所获得的公益“时间币”存储至个人账户,待未来需要他人帮助时,支取相应的“时间币”发布求助任务。该项目的上线,标志着依托技术和模式创新的“三村晖”智慧公益平台正式启动对外赋能,通过互助互惠的价值主张撬动社会公益力量,助力纾困养老难等社会痛点。

创新模式纾困养老痛点

平安三村晖公益平台相关负责人介绍,“三村晖电子时间银行”是国内首个借鉴银行存兑模式的爱心“存储-支取”公益平台,通过树立利人利己的双赢价值导向激发志愿者提供服务的内生动力,形成双向互动的、互惠互利的公益新生态。

前沿技术打造智慧化管理平台

 与此同时,平安借助自身在科技方面的技术积淀,通过运用智能认知、区块链等核心技术,攻克了传统志愿服务流程中的弊端和痛点。为精准甄别志愿者身份,平台将人脸识别技术及GPS定位等身份认证解决方案嵌入志愿者“刷脸签到”环节,从而规避冒领任务、随意修改任务记录等失信行为;为实现志愿服务记录的真实、透明、可追溯,平台将区块链技术的运用于平台的流程管控之中,构筑“人人参与、人人了解”的开放式公益互助服务平台。  

中国平安表示,随着“三村晖电子时间银行”平台接入的外部公益组织不断增多,对外赋能的脚步亦将持续加快,并以此推动技术的加速迭代。未来,平安将进一步深度应用大数据智能分析技术,全方位、个性化地对志愿者以及公益服务主题实施点对点的画像解构,针对志愿者个人的喜好、特性、地域等属性,实施公益任务的精准匹配,让志愿服务精准到“定时+定点+定单”。通过公益领域数据的线上化乃至区块链化,优化组织运营管理,助力社会诚信体系建设。

平安人寿:走进养老院,情暖老人心

本报讯(通讯员:李丽)为了弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德,平安人寿邢台中支两核爱心小分队走进邢台滨河老年公寓,为居住在那里的老人们送去食品、水果以及温馨的祝福。

据悉,平安两核爱心小分队成立已有4年余,由核保、理赔、调查、医务、风控人员组成。该爱心团体始终致力于公益活动,多次开展弱势群体关爱、帮扶、慰问活动,经常到滨河老年公寓开展陪老人聊天、义诊等活动,倡导社会爱心人士积极参与关爱老年人活动。

近日,爱心小分队一行9人冒着严寒一大早就来到滨河老年公寓。活动中,爱心队员们亲手将准备好的食物和水果送到老人们的手上,仔细查看并询问了他们的生活情况,并送上亲切的问候和祝福。面对来自社会的关爱,老人们都很开心。75岁的王大爷激动地说,“你们都是好心人,总是想着我们。你们每年都来看我,我心里真高兴!” 

本次爱心慰问活动,不仅为老人们送上了关爱;同时志愿者们也在活动中感受到了付出爱心的快乐!敬老爱老是美德,孝心更是中国人极为看重的。爱心队员们纷纷表示,将以身作则,让中华民族的传统美德一直传承下去,倡导社会关爱,为和谐社会贡献力量。

 

科技赋能转型 平安人寿再获国际大奖

近日,《亚洲保险新闻》(Insurance Asia News)公布2018年度亚太地区杰出保险公司评选结果,平安人寿荣获“2018中国年度寿险公司”2018 Life Insurance of the Year China)大奖。这是平安人寿继2017年获得英国《世界金融》 (World Finance)杂志“2017全球保险大奖”(Global Insurance Awards 2017)后又一次斩获国际奖项。

保险业发展换道调档,平安人寿发展仍“先人一步”

2018年,中国保险业从追求高速发展转向高质量发展,强化监管之下,保险业,尤其是寿险业增速回落。市场看似趋冷之下,平安人寿等龙头企业却基于以往的厚积淀,保持较好增长态势,较强盈利能力。 

科技加速赋能,平安人寿科技应用开启3.0时代

“平安人寿的强劲表现,除了一以贯之的夯实本业、强基健体之外,科技也是其持续领先的另一个重要支柱”,业内评价道。

事实上,近年来,大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术蓬勃发展,科技正在逐步改变用户习惯、产品服务、商业生态,促使营销、服务、风控、管理等领域深刻变革。传统的保险业,亦抓紧机遇,实现新突破。

深化“金融+科技”、探索“金融+生态”,平安“108财神节”开展客户大回馈

12月23日,以“在一起,财美好”为主题的中国平安“108财神节”正式启幕,与广大消费者共享“金融+生态”的发展成果,为用户带来省时、省心、省力的综合金融生活产品消费体验。据了解,财神节期间,中国平安旗下所有个人业务公司将围绕金融消费场景,为用户提供丰富的产品和福利,打造平安产品节,并借助财神节平台实现大规模销售和大规模客户迁徙。活动将在2019年1月8日迎来爆点日,并将持续至2月9日中国传统的迎财神日。

作为平安集团的重要保险业务板块,平安人寿也将在财神节活动期间,面向客户、社会和员工开展一系列回馈活动。据了解,在产品投入上,平安人寿将推出包括平安福(2019)保险产品计划、少儿平安福(2019)保险产品计划、福满分保险产品计划和爱满分保险产品计划在内的多款爆款产品和福利礼包,以最大的诚意回馈广大客户。

科技赋能服务,平安人寿连续两年获服务评价AA评级

近日,中国保险信息技术管理有限责任公司(简称中国保信由中国银行保险监督管理委员会管理)公布2018年度服务评价结果,平安人寿凭借优异的服务品质,连续两年获服务评价AA评级。AA评级为本次服务评价结果中的最高评级。

据悉,本次评价内容为参评保险公司2017年度服务情况,评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分,充分评估保险公司的服务水平。

2018年以来,平安人寿整体服务品质显著提升,NPS值达35%,领跑金融业。亿元保费投诉量和投诉处理完成率指标居主要同业前列;保全时效、新契约电话回访成功率、电话人工接通率、理赔时效及获赔率等其他服务指标也稳步提升。

在平安集团“金融+科技”战略指导下,平安人寿持续探索科技在服务工作中的运用,利用移动互联、大数据、云服务、人工智能等新科技赋能寿险服务体系,迈入智能化服务时代。

在承保方面,打破既往依赖函件收集资料的模式,通过智能互动、空中契调、在线核保实现客户线上实时人机交互,通过视频方式实现面对面核保,减少客户打扰,给客户带来投保承保全流程的优质体验,核保直通率已达到96%。

在理赔方面,通过移动终端、影像技术应用,简化客户手续,缩短理赔申请时间,目前平安人寿在线电子理赔申请比例已达95%。通过大数据应用,构建智能理赔审核模型,减少理赔材料、缩短理赔时长,目前,平安人寿自动化理赔结案占比已超过55%,30分钟闪赔占比达50%。

保障型产品升温,平安福现身中国平安“1.08财神节”受追捧

中国平安“1.08财神节”日前盛大启动,平安人寿拳头重疾产品平安福(2019)保险产品计划(以下简称“平安福”)亦现身财神节受到追捧。据了解,在2018年12月23日至2019年1月8日期间购买平安福,并指定于2019年1月8日生效,即可获赠新春衣食住行大礼包,合计保额价值超百万。

脱颖而出,新版平安福亮点受关注

具体来看,一是轻症多次赔付,保障额度可增长。平安福(2019)保险产品计划给予特定轻度重疾最多3次赔付,每种特定轻度重疾限给付1次,且不影响100种重疾的给付。同时,70周岁的保单周年日前每发生1次特定轻度重疾,身故及重大疾病保障额度分别可增加主险及重疾险基本保额的20%,最多可增加60%,在最需要的时候提供更高额的保障。

二是恶性肿瘤多次赔付。面对恶性肿瘤的复发、转移等情况,在满足合同约定的情况下,恶性肿瘤可得到第2、3次赔付,对治疗费用相对更高的恶性肿瘤提供额外保障,这意味着平安福对恶性肿瘤患者保障的全面升级。

众所周知,随着医学前沿的不断探索,恶性肿瘤死亡率有所降低,但复发率却仍居高不下。事实上,恶性肿瘤有个世界公认的五年生存率的说法,即如果罹患恶性肿瘤,5年后还生存,威胁则大大降低。但数据显示,目前我国的恶性肿瘤5年生存率为40.5%,美国、欧洲、日韩,则平均可超60%。因此,在我国,重疾的多次保障,将是对被保险人风险保障最大化的探索。

除此之外,升级后的平安福,还有着“保费豁免,保单持续有效”的特点,即发生约定的轻度重疾、重大疾病等特定事故,不用再交纳保险期间剩余的保费,保障持续有效。另外,新版平安福还包含“自驾车保障”,即在驾驶和乘坐非营运私家车期间发生意外事故,提供双倍意外险保障,且保障长至70周岁的保单周年日。